ШАГ 2:
Разработать индивидуальные сценарии переговоров для каждого клиента
Описание шага
[Что делать] — Подготовь сценарии разговоров с учётом потребностей и интересов каждого клиента из списка. Это поможет вести диалог структурировано и уверенно.
[Как это работает] — Сценарии позволяют предусмотреть ключевые темы и возражения, что повысит качество переговоров.
[Ожидаемый результат] — У пользователя будут готовые планы для каждого клиента.
[Критерий готовности] — Шаг выполнен, когда разработано минимум 12 сценариев с чётким планом вопросов и ответов.
Как выполнить шаг
1) Изучи информацию о каждом клиенте: бизнес, проблемы, интересы.
2) Определи цели переговоров для каждого.
3) Составь план разговора с ключевыми тезисами.
4) Подготовь ответы на возможные возражения.
5) Запиши сценарии в удобном формате.
6) Проверь сценарии на логичность и полноту.
7) При необходимости проконсультируйся с коллегами для улучшения.
Частые ошибки
1. Унификация сценариев: использование одного шаблона для всех снижает эффективность. Нужно адаптировать под каждого.
2. Слишком длинные сценарии: перегрузка деталями мешает естественному общению. Важно оставить место для гибкости.
3. Игнорирование возражений: отсутствие подготовки к возражениям ведёт к провалам. Нужно заранее продумать ответы.
4. Недостаточная проработка целей: без чётких целей переговоры теряют фокус.
Полезные инструменты
Текстовый редактор, планшет или ноутбук для заметок
🎯 Цель с этим шагом
Научись планировать и проводить 12 эффективных переговоров с клиентами за 2 месяца для повышения продаж и укрепления отношений.
Подробнее о цели →