ШАГ 4:
Провести анализ и рефлексию прошедших конфликтных ситуаций
Описание шага
[Что делать] Разберите недавно произошедшие конфликты, выявив причины и уроки.
[Как это работает] Анализ помогает избежать повторения ошибок и улучшить поведение.
[Ожидаемый результат] Список выводов и план действий для будущих ситуаций.
[Критерий готовности] Шаг выполнен, когда проанализированы минимум 3 конфликта с описанием причин и решений.
Как выполнить шаг
1) Выберите недавние конфликтные ситуации.
2) Запишите факты, эмоции и действия участников.
3) Определите, что прошло хорошо, а что можно улучшить.
4) Составьте рекомендации для себя и команды.
5) Обсудите выводы с коллегами.
6) Внедрите улучшения в поведение и процессы.
Частые ошибки
1. Эмоциональная оценка вместо объективного анализа.
2. Обвинение других без поиска решения.
3. Игнорирование анализа — ошибки повторяются.
4. Отсутствие документирования результатов анализа.
Полезные инструменты
Журналы, текстовые редакторы
🎯 Цель с этим шагом
Освойте техники разрешения конфликтов и улучшите взаимодействие в команде, повысив навыки на 25% за 3 месяца.
Подробнее о цели →