ШАГ 7:
Поддерживать связь и просить рекомендации у новых клиентов
Описание шага
[Что делать] Регулярно общайтесь с клиентами, поддерживайте отношения и запрашивайте отзывы и рекомендации.
[Как это работает] Рекомендации помогают расширять клиентскую базу без дополнительных затрат.
[Ожидаемый результат] Минимум 3 рекомендации и положительные отзывы.
[Критерий готовности] Шаг выполнен, когда получено 3 письменных или устных рекомендаций от новых клиентов.
Как выполнить шаг
1) Запланируйте регулярные контакты с клиентами.
2) Предлагайте помощь и уточняйте удовлетворённость.
3) Вежливо попросите оставить отзыв или рекомендацию.
4) Используйте полученные отзывы в маркетинге.
5) Благодарите за сотрудничество.
6) Поддерживайте долгосрочные отношения.
7) Анализируйте эффективность рекомендаций.
Частые ошибки
1. Отсутствие поддержки после проекта: теряются клиенты.
2. Прямолинейные просьбы: вызывают раздражение.
3. Не сохраняют и не используют отзывы.
4. Игнорируют негативные отзывы и не работают над ошибками.
Полезные инструменты
Электронная почта, мессенджеры, CRM
🎯 Цель с этим шагом
Расширить клиентскую базу, привлекая 15 новых заказчиков на фриланс-услуги за 3 месяца с помощью маркетинга и нетворкинга.
Подробнее о цели →