ШАГ 11:
Отслеживать и анализировать отзывы клиентов еженедельно для улучшения профиля
Описание шага
[Что делать] — регулярно собирать и анализировать отзывы клиентов для выявления сильных и слабых сторон.
[Как это работает] — обратная связь помогает корректировать подход и повышать качество услуг.
[Ожидаемый результат] — еженедельный отчёт с выводами и планом действий по улучшению профиля и сервиса.
[Критерий готовности] — шаг выполнен, когда настроена система сбора отзывов и составляется отчёт минимум раз в неделю.
Как выполнить шаг
1) Установи удобный способ получения отзывов (опросы, сообщения).
2) Создай шаблон для анализа отзывов.
3) Записывай основные моменты и замечания.
4) Выделяй повторяющиеся проблемы и положительные моменты.
5) Формируй план улучшений.
6) Внедряй изменения.
7) Отслеживай эффект от корректировок.
Частые ошибки
1. [Игнорирование отрицательных отзывов]: Не используют критику для роста.
2. [Отсутствие системности]: Случайный сбор отзывов не даёт полной картины.
3. [Поверхностный анализ]: Не выделяют ключевые проблемы.
4. [Неинформирование клиентов]: Не показывают, что работают над улучшениями.
Полезные инструменты
Опросники, таблицы для анализа, мессенджеры.
🎯 Цель с этим шагом
Подготовь и улучшай профиль на фриланс-платформах, чтобы получить минимум 10 новых заказов за 2 месяца.
Подробнее о цели →