ШАГ 3:
Отработать сценарий переговоров с клиентом о скидке
Описание шага
[Что делать] Изучите и отрепетируйте сценарий переговоров, где клиент просит скидку, и вы аргументированно отстаиваете цену.
[Как это работает] Практика помогает научиться удерживать ценность предложения и сохранять доверие клиента.
[Ожидаемый результат] Умение вести переговоры со скидками без потери прибыли и уважения клиента.
[Критерий готовности] Шаг выполнен, когда пользователь может уверенно проиграть сценарий без подсказок.
Как выполнить шаг
1) Составьте или найдите пример диалога с клиентом о скидке.
2) Разбейте на части: приветствие, аргументация цены, ответы на просьбы о скидке, завершение.
3) Практикуйте вслух и с партнёром.
4) Записывайте и анализируйте свои ответы.
5) Повторяйте ежедневно.
Проверка: чёткое и уверенное ведение переговоров по сценарию.
Дальше переходите к отработке сценария разрешения конфликтов в переговорах.
Частые ошибки
1. Согласие на скидку без аргументов: приводит к снижению прибыли.
2. Излишняя жёсткость: разрушает отношения с клиентом.
3. Отсутствие подготовки: не знают, как обосновать цену.
4. Игнорирование эмоционального состояния клиента: теряют доверие.
Полезные инструменты
Аудио и видео рекордеры, приложения для заметок
🎯 Цель с этим шагом
Освой 15 реальных сценариев переговоров за 2 месяца, чтобы уверенно вести деловые беседы и достигать выгодных соглашений.
Подробнее о цели →