Освоить технику активного слушания для конфликтных ситуаций

Описание шага

[Что делать] — Научиться применять активное слушание, чтобы понять позицию собеседника в конфликте.

[Как это работает] — Это помогает снизить напряженность и создать пространство для диалога.

[Ожидаемый результат] — Уверенное использование техники в практических ситуациях.

[Критерий готовности] — Шаг выполнен, когда вы примените активное слушание в 3 конфликтных беседах.

Как выполнить шаг

1) Изучите принципы активного слушания.
2) Практикуйте перефразирование и уточняющие вопросы.
3) Применяйте в реальных или смоделированных ситуациях.
4) Анализируйте реакции собеседников.
5) Записывайте свои успехи и трудности.
6) Продолжайте совершенствоваться.

Частые ошибки

1. Прерывание собеседника — снижает доверие.
2. Формальное применение без искренности.
3. Недостаток внимания к эмоциям.
4. Отсутствие обратной связи.