ШАГ 2:
Освоить техники постановки вопросов для эффективного диалога
Описание шага
[Что делать] — Изучите методы формулировки открытых и уточняющих вопросов для поддержания мотивации и раскрытия информации.
[Как это работает] — Правильные вопросы стимулируют размышления и самостоятельное принятие решений.
[Ожидаемый результат] — Уверенное использование техник постановки вопросов.
[Критерий готовности] — Применение техник в минимум 3 консультациях с положительной обратной связью.
Как выполнить шаг
1) Изучите виды вопросов и их цели.
2) Составьте список открытых и уточняющих вопросов.
3) Практикуйте их в реальных беседах.
4) Отслеживайте реакцию собеседника.
5) Получайте обратную связь и корректируйте стиль.
6) Записывайте успешные примеры.
7) Используйте вопросы системно в наставничестве.
Частые ошибки
1. Задавать закрытые вопросы: Ограничивает диалог.
2. Давить с вопросами: Создаёт напряжение.
3. Игнорировать ответы: Снижает доверие.
4. Использовать сложные формулировки.
Полезные инструменты
Обучающие материалы, заметки
🎯 Цель с этим шагом
Изучите и примените 5 основных техник наставничества, чтобы повысить качество поддержки коллег за 1 месяц.
Подробнее о цели →