ШАГ 12:
Организовать регулярный сбор обратной связи и мониторинг эффективности
Описание шага
[Что делать] Настройте постоянный процесс сбора обратной связи и оценки результатов работы наставничества для своевременного улучшения.
[Как это работает] Регулярный мониторинг позволяет быстро реагировать на проблемы и поддерживать высокий уровень качества.
[Ожидаемый результат] Налаженный цикл обратной связи и отчётности.
[Критерий готовности] Шаг выполнен, когда процесс сбора и анализа обратной связи работает стабильно не менее 1 месяца.
Как выполнить шаг
1) Разработайте стандартизированные формы для оценки и отзывов.
2) Определите сроки и частоту сбора данных.
3) Обучите участников процессу обратной связи.
4) Собирайте данные и анализируйте их.
5) Вносите корректировки на основе полученной информации.
6) Документируйте результаты и делитесь ими с командой.
Частые ошибки
1. [Нерегулярный сбор данных]: Собирают отзывы нерегулярно, что снижает эффективность.
2. [Сложные формы]: Используют неудобные анкеты, что отпугивает участников.
3. [Отсутствие реакции]: Не проводят анализ и не используют данные для улучшений.
4. [Неинформирование участников]: Не объясняют важность обратной связи.
Полезные инструменты
Онлайн сервисы для опросов, таблицы для анализа, планировщики.
🎯 Цель с этим шагом
Создайте 6 подробных обучающих материалов для эффективного наставничества за 2 месяца, чтобы повысить качество поддержки подопечных.
Подробнее о цели →