ШАГ 6:
Обрабатывать заявки и поддерживать связь с покупателями
Описание шага
[Что делать] — Быстро отвечать на вопросы, помогать с доступом и получать отзывы.
[Как это работает] — Качественная поддержка повышает лояльность и стимулирует рекомендации.
[Ожидаемый результат] — Довольные клиенты и положительные отзывы.
[Критерий готовности] — Шаг выполнен, когда обработано минимум 20 заявок и получено 10 отзывов.
Как выполнить шаг
1) Настроить удобные каналы связи.
2) Отвечать оперативно и вежливо.
3) Помогать с техническими вопросами.
4) Запрашивать обратную связь.
5) Решать возникающие проблемы.
6) Использовать отзывы для улучшения курса.
Частые ошибки
1. Медленные ответы: вызывают недовольство.
2. Отсутствие поддержки: клиенты уходят.
3. Игнорирование жалоб: портит репутацию.
4. Недостаток обратной связи: упускают улучшения.
Полезные инструменты
Почта, мессенджеры, CRM-системы
🎯 Цель с этим шагом
Создай онлайн-курс и реализуй 20 продаж за 3 месяца, начав зарабатывать пассивно на знаниях.
Подробнее о цели →