ШАГ 1:
Изучить основы активного слушания для наставника
Описание шага
[Что делать] — Ознакомьтесь с принципами активного слушания, чтобы лучше понимать подопечного и поддерживать диалог.
[Как это работает] — Активное слушание помогает выявить реальные потребности и строить доверие.
[Ожидаемый результат] — Понимание и практика приёмов активного слушания.
[Критерий готовности] — Уверенное применение техники в минимум 3 разговорах.
Как выполнить шаг
1) Прочитайте материалы об активном слушании.
2) Попрактикуйтесь в перефразировании и уточняющих вопросах.
3) Отработайте навыки в реальных беседах.
4) Запишите наблюдения и результаты.
5) Получите обратную связь от собеседников.
6) Анализируйте и улучшайте технику.
7) Используйте в дальнейших консультациях.
Частые ошибки
1. Перебивание собеседника: Нарушает доверие.
2. Суждения и советы вместо слушания.
3. Отвлечение во время разговора.
4. Недостаток эмпатии и внимания.
Полезные инструменты
Обучающие статьи, аудиокурсы, видеоуроки
🎯 Цель с этим шагом
Изучите и примените 5 основных техник наставничества, чтобы повысить качество поддержки коллег за 1 месяц.
Подробнее о цели →