Использовать активное слушание в каждой беседе поддержки

Описание шага

[Что делать] — Внимательно слушайте собеседника, не перебивая, подтверждая понимание и задавая уточняющие вопросы.

[Как это работает] — Активное слушание помогает собеседнику почувствовать себя услышанным и поддержанным.

[Ожидаемый результат] — Повышение качества разговоров и укрепление доверия.

[Критерий готовности] — Шаг выполнен, когда в каждой беседе практикуется минимум 3 техники активного слушания.

Как выполнить шаг

1) Во время беседы сосредоточьтесь на собеседнике.
2) Не перебивайте, дайте высказаться.
3) Используйте фразы подтверждения: «Я понимаю», «Расскажи подробнее».
4) Задавайте вопросы для уточнения.
5) Следите за невербальными сигналами.
6) Практикуйте техники на каждой поддерживающей беседе.
7) Это усиливает эмоциональную связь и доверие.

Частые ошибки

1. Перебивание: Это снижает качество общения и доверие.
2. Отвлечение: Использование телефона или мысли о своих делах мешают слушать.
3. Недостаток эмпатии: Не проявлять интерес к чувствам собеседника.
4. Однообразие фраз: Механическое повторение снижает искренность.